Satış Departmanı Testİşe Giriş ikinci aşamasını kapsamaktadır.Ad İlk Son TelefonAdres Açık adres Adres satırı 2 İl Eyalet / İl / Bölge AfganistanAlmanyaAmerikan SamoasıAndorraAngolaAnguillaAntartikaAntigua ve BarbudaArjantinaArnavutlukArubaAvustralyaAvusturyaAzerbaycanAziz BartolomeusAziz Helena, Ascension ve Tristan da CunhaAziz MartinBahamalarBahreynBangladeşBarbadosBatı SahraBelizeBelçikaBeninBermudaBeyaz RusyaBhutanBirleşik Arap EmirlikleriBolivyaBonaire, Sint Eustatius ve SabaBosna HersekBotsvanaBouvet AdasıBrezilyaBritanya Hint Okyanusu TopraklarıBrunei DarussalamBulgaristanBurkina FasoBurundiCabo VerdeCayman AdalarıCebelitarıkCezayirChristmas AdasıCocos AdalarıCook AdalarıCubutiCuraçaoDanimarkaDominik CumhuriyetiDominikaDoğu TimorEkvadorEkvator GinesiEl SalvadorEndonezyaEritreErmenistanEstonyaEswatiniFalkland AdalarıFaroe AdalarıFasFijiFildişi SahiliFilipinlerFilistin DevletiFinlandiyaFransaFransız GuyanasıFransız Güney ve TopraklarıFransız PolinezyasıGabonGambiyaGanaGineGine-BissauGrenadaGrönlandGuadeloupeGuamGuatemalaGuernseyGuyanaGüney AfrikaGüney Gürcistan ve Güney Sandviç AdalarıGüney SudanGürcistanHabeşistanHaitiHeard Adası ve McDonald AdalarıHindistanHollandaHoly SeeHondurasHong KongHırvatistanIrakIrelandJamaikaJaponyaJerseyKamboçyaKamerunKanadaKaradağKatarKazakistanKenyaKiribatiKolombiyaKomor AdalarıKongoKongo Demokratik CumhuriyetiKore CumhuriyetiKore Demokratik Halk CumhuriyetiKosta RikaKuveytKuzey MakedonyaKuzey Mariana AdalarıKübaKıbrısKırgızistanLao People's Democratic RepublicLesothoLetonyaLiberyaLibyaLihtenştaynLitvanyaLübnanLüksemburgMacaristanMadagaskarMakaoMalawiMaldivlerMalezyaMaliMaltaMan AdasıMartinik AdasıMarşal AdalarıMayotMeksikaMikronezyaMoldovaMonakoMongolyaMontserratMoritanyaMorityusMozambikMyanmarMısırNamibyaNauruNepalNijerNijeryaNikaraguaNiueNorfolk AdasıNorveçOrta Afrika CumhuriyetiPakistanPalauPanamaPapua Yeni GineParaguayPeruPitcairn AdalarıPolonyaPortekizPorto RikoRomanyaRuandaRusya FederasyonuRéunionSaint Kitts ve NevisSaint LuciaSaint Pierre And MiquelonSaint Vincent And The GrenadinesSamoaSan MarinoSao Tome and PrincipeSenegalSeyşel AdalarıSierra LeoneSingapurSint MaartenSlovakyaSlovenyaSolomon AdalarıSomaliSri LankaSudanSurinamSuriye Arap CumhuriyetiSuudi ArabistanSvalbard ve Jan MayenSırbistanTacikistanTanzanya Birleşik CumhuriyetiTaylandTayvanTogoTokelauTongaTrinidad ve TobagoTunusTurks ve Caicos AdalarıTuvaluTürkiyeTürkmenistanUgandaUkraynaUmmanUnited KingdomUnited StatesUnited States Minor Outlying IslandsUruguayVanuatuVenezuellaVietnamVirgin Adaları, İngilizVirjin Adaları, A.B.D.Wallis ve Futuna AdalarıYemenYeni KaledonyaYeni ZelandaYunanistanZambiyaZimbabveÅland adalarıÇadÇekyaÇinÖzbekistanÜrdünİranİspanyaİsrailİsveçİsviçreİtalyaİzlandaŞili Ülke Tarih MM eğik çizgi DD eğik çizgi YYYY Bir müşteri sizi sert biçimde reddedip telefonu kapattı. Hemen ardından 20 arama daha yapmanız gerekiyor. Ne yaparsınız? O anki moralim bozulur, gün içinde verimli çalışamam. Biraz sarsar ama birkaç dakikada toparlanırım. Kısa bir mola veririm, sonra hemen aramalara dönerim. Bu işin doğası böyle, direkt devam ederim.Gün boyunca 15 arama yaptınız, sadece 1 satış kapandı. Bu sonuç sizi nasıl etkiler? Başarısız hissederim. Hayal kırıklığı yaşarım ama yarına umut bağlarım. Normal sayar, yarın için plan yaparım. Hangi aramada ne hata yaptığımı analiz eder, strateji geliştiririm.Satış hedefinizi kaçırdığınız bir haftanın sonunda ne yaparsınız? Bu işin bana uygun olup olmadığını sorgularım. Moral bozukluğuyla haftayı kapatırım. Yöneticimin geri bildirimini beklerim. Nerede hata yaptığımı düşünür, yeni haftaya hazırlanırım.Bir aday "bu kadar parayı verecek gücüm yok" diyor. İlk içgüdünüz ne? Başka bir zaman ararım. Hemen taksit seçeneğini söylerim. Programın neden bu kadar değerli olduğunu anlatırım. Durumunu gerçekten anlamak için soru sorarım.Uzun süre konuştuğunuz bir aday, sizi ilgilendirmeyen kişisel sorunlarını anlatmaya başladı. Ne yaparsınız? Dinliyormuş gibi yaparım, aklım satışta olur. Kibarca konuyu satışa çeviririm. Sorular sorarak hem dinler hem bilgi toplarım. Dinlerim — samimi bir ilişki kurmak için bu gerekli.Müşteri "düşüneceğim" dediğinde ne düşünürsünüz? Kaybettim. Biraz daha ısrar etmeliyim. Zaman tanırım, geri dönmesini beklerim. Gerçek endişesini henüz anlayamadım demektir.Sizi bu işte en çok motive eden şey nedir? Maaşım ve primlerim. Ekibimle çalışmak ve birlikte başarılı olmak. Müşterinin doğru kararı almasına yardım etmek. Hedefe ulaşmanın ve rakamları görmenin verdiği tatmin.Aylık hedefinizin çok üstüne çıktığınızda ne yaparsınız? O ay biraz rahatlarım, hedefi zaten geçtim. Yöneticime haber veririm. Takım arkadaşlarıma yardım ederim. Daha fazlasını yapmaya devam ederim.Hiçbir prim sistemi olmasa aynı motivasyonla çalışabilir misiniz? Hayır, prim olmadan motivasyonum ciddi düşer. Maaşım yeterliyse evet. Biraz düşer ama devam ederim. Evet, çünkü işimi ve insanlarla kurduğum bağı seviyorum.Kapanış sorusunu sormadan önce genellikle ne hissedersiniz? Gergin — reddedilmekten çekinirim. Müşterinin kendisi karar verene kadar beklerim. Biraz çekimser olurum, doğru anı beklerim. Biraz çekimser olurum, doğru anı beklerim.Müşteri fiyatı pahalı bulduğunda ilk tepkiniz nedir? Hemen indirim teklif ederim. Taksit seçeneğini öneririm. Programın değerini anlatmaya devam ederim. "Tam olarak neyi pahalı buldunuz?" diye sorarım.Satışta en güçlü silahınız nedir? Akıcı ve ikna edici konuşmam. Ürün ve sektör bilgim. Güven veren, sıcak kişiliğim. Doğru soruları sorarak müşteriyi konuşturmak.Bugün yapmayı planladığınız aramaları yarına ertelemek ister misiniz? Sık sık — yorgun ya da motivasyonsuz hissettiğimde. Ara sıra, zorlu günlerde. Nadiren — görevimi tamamlamak benim için önemli. Hiçbir zaman — günlük rutinime kesinlikle bağlıyım.Bir müşteriyle "Yarın sabah sizi arayacağım" dediniz. Ne yaparsınız? Aklımda tutmaya çalışırım. Müşteri mesaj atarsa ararım. Telefona kısa bir not düşerim. CRM'e ya da takvime kaydederim, kesinlikle ararım.Satış görüşmesinden hemen sonra ne yaparsınız? Hemen sonraki aramaya geçerim. Satış kapandıysa kaydederim, kapanmadıysa gerek görmem. Kısa bir not alırım. Konuşmanın detaylarını, itirazları ve sonraki adımı kayıt altına alırım.Bir adayı ilk kez arıyorsunuz. Telefonu açtığında söyleyeceğiniz ilk cümle nedir? "Merhaba, size biraz vaktiniz var mı?" "Merhaba, HMGS Pro programımızı tanıtmak istiyorum." "Merhaba, geçen hafta sitemize girdiniz, yardımcı olabilir miyim?" Merhaba, ben Bilgibi'den [isim]. Seviye tespit sınavınıza baktım, tebrik etmek ve bir şey paylaşmak istedim — uygun musunuz?Sunum yaptınız, aday "Güzel ama biraz araştırayım" dedi. İlk yanıtınız ne olur? "Biz zaten en iyisiyiz, başka yerde aynısını bulamazsınız." "Kontenjanımız dolmak üzere, fırsatı kaçırmayın." "Tabii, ne zaman dönebilirsiniz?" "Anlıyorum. Araştırırken en çok neye bakacaksınız?"Aday "fiyat biraz yüksek" diyor. Ne yaparsınız? Rakiplerimizden ucuz olduğumuzu söylerim. Programın içeriğini tekrar detaylı anlatırım. Taksit seçeneğini önerir, oradan devam ederim. "Haklısınız, bu bir yatırım. Sınav geçtiğinizde bu rakam ne anlam ifade eder sizin için?"Kapanış anı geldi. Hangi soruyu sorarsınız? "Peki ne düşünüyorsunuz?" "Katılmak ister misiniz?" "Bu program size uygun görünüyor, değil mi?" "Hadi kaydedelim — kredi kartıyla mı, havaleyle mi?"Müşteri "düşüneceğim" dedi ve görüşme bitti. Hemen ardından ne yaparsınız? Beklerim, geri dönerse konuşuruz. E-posta atarım. Bir hafta sonra tekrar ararım. WhatsApp'tan program detaylarını atar, yarın konuşalım mı diye yazarım.Aday "Hukuk fakültesi mezunu değilim, sınava girebilir miyim?" diye soruyor. Bu konuda emin değilsiniz. Ne yaparsınız? "Evet girebilirsiniz" derim, emin olmasam da. "Sanırım girebilirsiniz ama siteye bakın." "Bu konuyu araştırıp size döneyim." "Şu an tam bilgim yok, 5 dakika içinde kesin cevapla sizi ararım."10 arama yaptınız, hiçbirinde satış çıkmadı. Nasıl devam edersiniz? Yöneticime durumu bildiririm. Kısa bir mola veririm. Devam ederim, bu işin doğası böyle. Hangi aramada ne hata yaptığımı analiz eder, scriptimi gözden geçiririm.Aday "Başka bir kurs daha ucuz teklif etti" dedi. Ne yaparsınız? "Ucuz olan genelde kalitesizdir" derim. Bizim fiyatımızın neden haklı olduğunu anlatırım. "Ne sunuyorlar?" diye sorarım. "Fiyat karşılaştırması yapmak doğru — peki içerik kalitesini de karşılaştırıyor musunuz?"Onay Gizlilik politikasını kabul ediyorum.
